Términos y condiciones de uso y compra
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web de CuadroGraduacion (en adelante, el “Sitio”), así como las compras de productos y la contratación de servicios realizadas a través de la tienda online.
Al navegar por el Sitio, crear una cuenta, enviar formularios, solicitar presupuestos o realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Estos Términos y Condiciones se aplican principalmente a consumidores y usuarios que contratan desde Chile. Algunas condiciones específicas pueden variar en función del tipo de producto o servicio contratado, lo que se indicará de forma complementaria cuando corresponda.
CuadroGraduacion se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán aplicables desde su publicación en el Sitio y no tendrán efecto retroactivo sobre compras ya confirmadas. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.
El tratamiento de sus datos personales y el uso de cookies en el Sitio se regulan en documentos separados, que forman parte de estas condiciones por referencia: revise nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies para conocer más detalles.
El Sitio es titularidad de CuadroGraduacion, emprendimiento dedicado a servicios de fotografía y productos relacionados (incluyendo cuadros de graduación, impresiones fotográficas, marcos, imanes y otros productos personalizados).
Datos de contacto principales:
- Nombre comercial: CuadroGraduacion
- Sitio web: www.cuadrograduacion.cl
- Domicilio principal: Lincoyán 513, Belloto Norte, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile
- Correo electrónico de contacto: contacto@cuadrograduacion.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 7136 7207
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el Sitio, los productos o servicios ofrecidos, puede comunicarse a través de los datos anteriores o del formulario disponible en la sección de contacto del Sitio.
El uso del Sitio debe realizarse de forma responsable, respetuosa y conforme a la legislación vigente en Chile. Al utilizar el Sitio, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al completar formularios, crear una cuenta o realizar una compra.
- Proteger la confidencialidad de sus datos de acceso (usuario y contraseña), cuando corresponda, y notificar a CuadroGraduacion ante cualquier uso no autorizado.
- No utilizar el Sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, que atenten contra la buena fe, los derechos de terceros o el correcto funcionamiento de la página.
- No introducir ni difundir virus informáticos, códigos maliciosos ni cualquier otro sistema que pueda causar daños al Sitio, a sus usuarios o a sus sistemas.
- No copiar, reproducir, distribuir, transformar o comunicar públicamente los contenidos del Sitio (incluidos textos, fotografías, diseños y logotipos) sin la autorización expresa de sus titulares, salvo los usos permitidos por la ley.
CuadroGraduacion podrá limitar, suspender o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.
Si bien se realizan esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo y seguro, CuadroGraduacion no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma, ni se hace responsable por interrupciones ocasionales del servicio derivadas de mantenciones, fallas técnicas u otros hechos de fuerza mayor, siempre que actúe con la diligencia debida para restablecer el servicio.
A través del Sitio, CuadroGraduacion ofrece la venta de productos (como impresiones fotográficas, marcos e imanes) y la contratación de servicios (como cuadros de graduación, fotografía para eventos, restauración y diseño gráfico).
El proceso general de compra o contratación incluye, al menos, las siguientes etapas:
- Selección del producto o servicio y, cuando corresponda, de sus características (tamaño, cantidad, diseño, fecha solicitada, etc.).
- Ingreso de los datos solicitados (datos de contacto, de despacho y, en su caso, información para facturación).
- Revisión y confirmación del pedido, incluyendo el detalle de productos/servicios, precios, costos de envío y total a pagar.
- Elección del medio de pago disponible y finalización de la operación.
- Recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido a la casilla indicada por el cliente. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta por parte de CuadroGraduacion, siempre que el pago se haya validado correctamente.
En el caso de servicios que requieren coordinación (por ejemplo, sesiones de fotos en colegios o eventos), la reserva será válida una vez confirmada por CuadroGraduacion por correo o mensaje, indicando fecha, horario y condiciones básicas. Pueden solicitarse pagos anticipados o abonos para asegurar la reserva.
La ejecución de los servicios de cuadros de graduación y otros servicios fotográficos dependerá, además, de la entrega oportuna de materiales e información por parte del cliente (listados de alumnos, fotos, textos, etc.). Retrasos imputables al cliente podrán afectar los plazos de diseño y entrega.
CuadroGraduacion se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos en casos de:
- Error manifiesto en el precio o en la descripción del producto/servicio.
- Falta de stock o imposibilidad de prestar el servicio en la fecha pedida.
- Detección de posibles operaciones fraudulentas o de mala fe.
En tales casos se informará al cliente y, si ya hubiera realizado un pago, se realizará la devolución correspondiente según el medio de pago utilizado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Los medios de pago disponibles se informan en el flujo de compra e incluyen, en general, opciones como transferencia bancaria, tarjetas de débito y/o crédito a través de plataformas de pago externas, y otros medios electrónicos habilitados. Algunos medios de pago pueden estar sujetos a validaciones adicionales por parte del sistema transaccional correspondiente.
El pedido solo se considerará firme una vez que el pago haya sido correctamente procesado y validado. En caso de rechazo del pago por parte del emisor o de la plataforma, el pedido se entenderá como no efectuado.
Cuando corresponda, CuadroGraduacion emitirá boleta o factura electrónica a nombre del cliente, utilizando los datos ingresados durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente revisar que dichos datos sean correctos y completos.
En determinadas campañas o promociones pueden aplicarse descuentos, cupones u otros beneficios. Cada beneficio tendrá condiciones específicas de vigencia, acumulación y cobertura, las que se informarán en el Sitio o material promocional asociado.
Los productos físicos adquiridos a través del Sitio pueden ser entregados mediante despacho a domicilio y/o retiro en un punto o dirección indicada por CuadroGraduacion, según se informe en cada caso.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar la información general sobre el costo de envío, la zona de cobertura y el plazo estimado de entrega. Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas al control de CuadroGraduacion, como demoras de la empresa de transporte, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como de asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en los horarios habituales de reparto. Si por error de dirección o ausencia reiterada del receptor el producto no puede entregarse, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
Al momento de la entrega, se recomienda revisar que el paquete no presente daños visibles significativos. Si el embalaje estuviera gravemente dañado, el cliente puede dejar constancia con el transportista o rechazar la entrega, e informar inmediatamente a CuadroGraduacion para evaluar el caso.
En servicios que incluyen entrega de productos personalizados (por ejemplo, cuadros de graduación diseñados a medida), el plazo de entrega puede depender de la aprobación del diseño por parte del cliente y de la carga de trabajo en el periodo. En todo caso, se informará un plazo estimado y se comunicarán eventuales ajustes razonables.
Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos (como cuadros de graduación, impresiones con fotos del cliente y productos estampados), los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes reglas generales:
- Productos personalizados con error o defecto imputable a CuadroGraduacion: Si el producto llega dañado, presenta fallas de impresión o un error evidente respecto del diseño aprobado, el cliente debe comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías y una descripción del problema. Tras revisar el caso, CuadroGraduacion podrá ofrecer la reimpresión o reposición del producto, sin costo adicional, o una solución equivalente.
- Productos personalizados con error imputable al cliente: No se aceptan cambios ni devoluciones cuando el problema se deba a errores en los datos, imágenes o textos entregados por el cliente, o a fotografías de baja calidad proporcionadas por este, siempre que se hayan respetado las especificaciones informadas.
- Productos no personalizados: Podrán admitirse cambios por defectos de fabricación dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la legislación aplicable. El cliente deberá conservar el producto y su comprobante de compra para gestionar la solicitud.
En cuanto a servicios (por ejemplo, sesiones de fotos para eventos o jornadas de fotos en colegios), la cancelación o modificación de fechas deberá solicitarse con la mayor antelación posible. En algunos casos podrán aplicarse cargos por concepto de reserva de fecha o gastos ya incurridos (por ejemplo, diseño avanzado, traslados, insumos), lo que se informará al momento de la contratación.
En todos los casos, CuadroGraduacion buscará una solución adecuada y proporcional al inconveniente, dentro del marco de la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños de cuadros, logotipos, íconos, gráficos, descargables y software, son de propiedad de CuadroGraduacion o se utilizan con las autorizaciones necesarias de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
La contratación de un servicio o la compra de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual, salvo las licencias de uso estrictamente necesarias para el disfrute personal del producto o servicio contratado. Queda prohibida la reproducción, distribución, publicación, modificación o explotación comercial de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de CuadroGraduacion o del titular correspondiente.
Respecto de las fotografías en las que aparezcan personas identificables (por ejemplo, alumnos, docentes, participantes de eventos), el cliente declara contar con las autorizaciones y consentimientos necesarios para su captura y uso conforme al servicio contratado. En el caso de servicios prestados directamente a colegios u organizaciones, las responsabilidades y autorizaciones se regirán además por los acuerdos específicos suscritos con dichas instituciones.
CuadroGraduacion podrá utilizar, de forma limitada y respetuosa, ciertas imágenes de trabajos realizados como referencia en su portafolio (por ejemplo, muestras de cuadros de graduación ya entregados), siempre que ello no vulnere derechos de imagen ni datos personales de los clientes. Cuando sea necesario, se solicitarán autorizaciones adicionales o se procederá a anonimizar/ocultar datos personales.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, o con el uso del Sitio y las compras realizadas a través de él, será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile, sin perjuicio de los mecanismos de mediación o solución amistosa que las partes puedan acordar previamente.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente vigentes y aplicables.
